• Mumlarınız hangi malzemelerden üretiliyor?

Mumlarımız, yüksek kaliteli, doğal ve çevre dostu soya veya parafin bazlı malzemelerin özel bir karışımıyla üretilir. Fitillerimiz kurşun içermeyen pamuk veya ahşaptan yapılır.

• Mumlarınız ne kadar süre yanar?

Yanma süresi mumun boyutuna, şekline ve kullanılan malzemelere göre değişir. Dekoratif mumlarımız genellikle aksesuar amacıyla kullanıldığından yanma süreleri standart mumlardan farklı olabilir. Minimum yanma süresi 10.000 saattir.

• Mumlarımı nasıl yakmalı ve nasıl bakım yapmalıyım?

Mumunuzu ilk kez yaktığınızda, yüzeyin tamamen eriyerek bir erime havuzu oluşturmasına izin verin. Bu, tünelleşmeyi önler. Her yakıştan önce fitili 0,5–1 cm olacak şekilde kısaltın. Mumunuzu yanıcı maddelerden uzakta, düz ve ısıya dayanıklı bir yüzeyde yakın. Çocukların ve evcil hayvanların erişemeyeceği yerde tutun.

• Ürünleriniz diğer mumlardan neden farklı?

Mumlarımız yalnızca bir ışık kaynağı değil, yaşam alanlarınıza estetik bir dokunuş katan sanatsal aksesuarlardır. Her mum; özenle tasarlanmış özgün formları, detaylı işçiliği ve modern çizgileriyle sıradanlığın ötesine geçer. Dekorasyonunuzu tamamlayan ve ona karakter katan, dikkat çekici objeler olarak öne çıkarlar. Estetik değerleri sayesinde yakılmadıklarında bile bulundukları ortama zarafet katarlar.

• Dekoratif aksesuar mumlarınızı nasıl kullanabilirim?

Aksesuar mumlarımızı evinizin herhangi bir köşesinde (sehpalarda, kitaplıklarda, banyolarda, çalışma masalarında vb.) tek başına veya diğer dekoratif objelerle birlikte sergileyebilirsiniz. Minimalist bir dokunuş, modern bir vurgu ya da sanatsal bir ifade unsuru olarak kullanılabilirler. Özel günlerde yakarak ortama hoş bir ambiyans katabilir veya dekoratif bir obje olarak keyfini çıkarabilirsiniz.

• Siparişim ne zaman elime ulaşır?

Siparişler genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo firmasının yoğunluğuna ve teslimat adresinize bağlı olarak teslimat süresi 1–5 iş günü arasında değişebilir. Özel üretim veya yoğun dönemlerde bu süreler değişiklik gösterebilir; böyle durumlarda ürün sayfasında veya sipariş onayında bilgilendirilirsiniz.

• Kargo ücreti ne kadar?

Kargo tamamen ücretsizdir. Güncel teslimat koşullarını ödeme sayfasında görebilirsiniz.

• Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta veya SMS yoluyla takip numaranız iletilir. Bu numarayla kargo firmasının internet sitesinden siparişinizin durumunu gerçek zamanlı olarak takip edebilirsiniz.

• Ürünü iade etmek veya değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Satın aldığınız ürünü, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması koşuluyla teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. İade/değişim talebi oluşturmak için İade ve Değişim Formu sayfamızı ziyaret edebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. İade kargo ücreti alıcıya ait olabilir.

• İade ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılır?

İade edilen ürünü teslim alıp inceledikten sonra ücret iadeniz, kullandığınız ödeme yöntemiyle (kredi kartı/banka kartı veya banka havalesi) 7 iş günü içinde gerçekleştirilir. Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınızda görünmesi birkaç gün sürebilir.

• Ürünüm kargoda hasar görürse ne yapmalıyım?

Ürünlerimiz güvenli şekilde ulaşmaları için özenle paketlenir. Bununla birlikte, kargo sırasında oluşabilecek hasarlara karşı Hasar Garantisi sunuyoruz. Ürününüz hasarlı ulaşırsa teslimat sırasında kargo görevlisine hasar tutanağı tutturmalı ve aynı gün içinde fotoğraflarla birlikte müşteri hizmetlerimize bildirmelisiniz. Tutanak ve fotoğraflar incelendikten sonra ürününüz ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.

• Hasarlı ürünleri bildirmek için son süre nedir?

Kargo sırasında oluşan hasarların hızlıca tespit edilip çözüme kavuşturulabilmesi için ürününüzü teslim aldıktan sonraki 24 saat içinde müşteri hizmetlerimize bildirmeniz önemlidir. Bu süreden sonra yapılan bildirimler hasar garantisi kapsamı dışında kalabilir.